Temsilî görsel Kurumsal BT çözümü
Bakım anlaşmasıyla sunucu, ağ, güvenlik ve kullanıcı sistemlerinizi düzenli olarak kontrol ediyor, güncelliyor ve yönetime raporluyoruz.
Kurulan her sistem; güncelleme, izleme ve düzenli kontrol gerektirir. Bu işler aksadığında sorunlar ancak kullanıcılar çalışamaz hale geldiğinde fark edilir. MSANET’in yönetilen BT hizmetleri, bakım anlaşması çerçevesinde altyapınızın düzenli olarak kontrol edilmesini, güncel tutulmasını ve durumunun yönetime raporlanmasını sağlar. Bakım anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müşterilerimizdir.
Sorunların yalnızca arıza olduğunda ele alınması; disk dolması, lisans bitişi veya yedekleme hatası gibi öngörülebilir durumların kesintiye dönüşmesi.
İşletim sistemi, güvenlik duvarı yazılımı (firmware) ve uygulama güncellemelerinin ertelenmesi; bilinen açıkların kapatılmadan kalması.
Kaç bilgisayarın, sunucunun ve lisansın olduğunun, hangilerinin garanti veya destek süresinin dolduğunun bilinmemesi.
Kurum içindeki tek BT çalışanının izin, hastalık veya ayrılık durumunda altyapının sahipsiz kalması.
BT harcamalarının ve risklerin karar vericilere düzenli ve anlaşılır biçimde raporlanmaması.
Aylık veya yıllık olarak yapılır. Destek süreci kademelidir: önce telefonla, gerekirse uzak masaüstü bağlantısıyla, ihtiyaç halinde yerinde servisle çözüm sağlanır.
İlk ziyarette altyapınızın envanteri çıkarılır, yedekleme durumu ve genel bakım kontrolü yapılır. Yapılan çalışmalar yönetime raporlanır.
Yedekleme işlerinin durumu ve raporları Veeam Enterprise Manager ile takip edilir. Hangi başlıkların kapsama alınacağı, uyarı yöntemi ve sorumluluklar bakım sözleşmesinde birlikte belirlenir.
Windows ve Windows Server güvenlik güncellemeleri, üçüncü taraf uygulama güncellemeleri, güvenlik duvarı ve ağ cihazı firmware güncellemeleri planlı bir takvimle uygulanır.
Sunucu güncellemeleri, öncesinde yedek doğrulanarak, müşteriyle önceden kararlaştırılan ve onaylanan bakım penceresinde uygulanır. Mesai dışı bakım penceresi, sözleşme kapsamına göre tanımlanabilir.
Donanım, yazılım, lisans, garanti ve destek bitiş tarihleri kayıt altına alınır; destek süresi dolacak sistemler için yenileme önerisi bütçe dönemine uygun zamanda sunulur.
Ayrıntılar aşağıdaki BT varlık yönetimi bölümündedir.
Kullanıcı sorunları, lisanslı TeamViewer altyapısıyla MSANET’e özel TeamViewer QuickSupport (get.teamviewer.com/msanet) üzerinden, kullanıcının izniyle bağlanılarak çözülür.
Uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde servis planlanır. Ankara merkezliyiz; uzaktan destek farklı şehirlere sağlanabilir; yerinde müdahale şehir, mesafe ve proje kapsamına göre planlanır.
Uç nokta güvenliği konsolunun, lisans durumlarının ve yedekleme işlerinin düzenli kontrolü; hata durumlarında müdahale.
Hizmet seviyeleri ve müdahale süreleri bakım sözleşmesinde birlikte belirlenir; öncelik seviyeleri de sözleşmede tanımlanır.
Mesai dışı ve hafta sonu destek, sözleşme kapsamına göre tanımlanabilir. Dönemsel raporda; yapılan işler, açık konular, güncelleme durumu, yedekleme sonuçları, envanter değişiklikleri ve iyileştirme önerileri yer alır. Rapor sıklığı: Destek talepleri telefonla veya sitedeki destek talebi formuyla iletilir; formla açılan talebe bir talep numarası verilir.
Kurumda kaç bilgisayar, sunucu, yazıcı ve lisans olduğu; hangisinin kimde bulunduğu ve hangisinin garantisinin bittiği bilinmeden ne bütçe yapılabilir ne de bir arıza hızla çözülebilir. Bakım anlaşması kapsamında BT varlıklarınızı kayıt altına alıyor ve bu kaydı güncel tutuyoruz:
Envanterin hangi araçla tutulacağı ve rapor sıklığı bakım sözleşmesinde birlikte belirlenir. Kayıtlı cihazlarda arıza, onarım veya parça değişimi gerektiğinde kurumsal bakım ve yerinde servis ile teknik servis hizmetlerimiz devreye girer; yapılan işlem varlık kaydına işlenir.
Referans hizmet modeli üç katmandan oluşur. Birinci katmanda müşteri altyapısındaki sunucular, ağ cihazları, güvenlik duvarı, yedekleme sistemi ve uç nokta güvenlik konsolu, bakım anlaşmasında tanımlanan izleme başlıkları kapsamında kontrol edilir; yedekleme işleri Veeam Enterprise Manager ile izlenir.
İkinci katmanda destek süreci telefon veya destek talebi formuyla başlar; gerekirse lisanslı TeamViewer üzerinden uzak masaüstü bağlantısıyla, ihtiyaç halinde yerinde servisle devam eder. Üçüncü katmanda planlı işler (yama, envanter, yedek kontrolü, kapasite takibi) takvimli olarak yürütülür ve tüm faaliyetler yönetim raporunda birleşir.
Bakım anlaşmasındaki izleme başlıkları kapsamında kontrol edilir.
Bakım kapsamına alınabilecek ürün ve markalar için: Teknolojilerimiz ve Çözüm Ortaklarımız
Düzenli kontroller ve kapsama alınan sistemlerdeki kapasite, servis ve yedekleme uyarıları, bazı sorunların kesintiye dönüşmeden fark edilmesine yardımcı olur.
Bakım anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müşterilerimizdir.
Aylık veya yıllık sabit hizmet kapsamı; donanım yenileme ihtiyaçları önceden bilinir.
Envanter, yapılandırma ve yapılan işler kayıt altında tutulur; bilgi kişilere bağlı kalmaz.
BT’nin durumu, riskleri ve ihtiyaçları düzenli raporla karar vericilere ulaşır.
Kurum içinde BT personeli varsa, MSANET rutin işleri ve uzmanlık gerektiren konuları üstlenerek ekibi tamamlar.
Uzaktan erişim yöntemi ve anlaşmada tanımlanmışsa izleme bileşenleri devreye alınır; yönetici hesapları ve erişim bilgileri güvenli biçimde kayıt altına alınır.
Önceki hizmet sağlayıcıdan devir varsa önce teknik inceleme ve devralma planıyla kontrollü olarak yapılır.
Kapsam kurumun altyapısına göre belirlenir. Tipik olarak sunucular, ağ ve güvenlik cihazları, yedekleme sistemi, uç nokta güvenliği ve kullanıcı bilgisayarlarının düzenli kontrolü, güncellenmesi ve destek talepleri yer alır. Kapsam dışı işler (yeni proje, donanım tedariki gibi) ayrıca tekliflendirilir.
Her iki modelde de hizmet aynı süreçle yürür. Model seçimi kurumunuzun bütçe ve sözleşme tercihine göre yapılır; koşullar teklif aşamasında netleştirilir.
Olabilir. Bu modelde MSANET, iç ekibinizin yerine geçmek yerine onu tamamlar: uzmanlık gerektiren konularda (güvenlik duvarı, sanallaştırma, yedekleme) destek verir; sözleşmede belirlenen kapsam ve hizmet saatleri içinde ek kaynak sağlayarak tek kişiye bağımlılık riskinin azaltılmasına yardımcı olur.
Bağlantı, kullanıcının bilgisayarında MSANET’e özel TeamViewer QuickSupport uygulaması çalıştırılıp oturum bilgisi paylaşıldığında kurulur; yani kullanıcının bilgisi ve onayı olmadan başlatılmaz. Bağlantı uçtan uca şifrelenir.
Nadir de olsa bir güncelleme uyumsuzluk yaratabilir. Bu riski azaltmak için sunucu güncellemeleri öncesinde yedek doğrulanır, güncellemeler bakım penceresinde uygulanır ve sorun halinde geri alma planı uygulanır.
Genel bir süre taahhüdü yayımlamıyoruz. Hizmet seviyeleri ve müdahale süreleri, öncelik seviyeleriyle birlikte bakım sözleşmesinde birlikte belirlenir.
Mesai dışı ve hafta sonu destek, bakım sözleşmesinin kapsamına göre tanımlanabilir.
Ankara merkezliyiz; uzaktan destek farklı şehirlere sağlanabilir; yerinde müdahale şehir, mesafe ve proje kapsamına göre planlanır.
Evet. Bakım anlaşması olmayan firmalar da teknik destek ve proje taleplerini destek talebi formuyla iletebilir.
Altyapınızı düzenli bakım güvencesine alalım. Sunucu, kullanıcı ve lokasyon sayınızı ve mevcut BT yapınızı paylaşın; ilk ziyaretteki envanter ve kontrol çalışmasını da içeren bakım anlaşması teklifimizi hazırlayalım.
Keşif ve teklif süreci: talep formu → ön görüşme → ihtiyaç ve mevcut altyapı değerlendirmesi → gerekirse uzaktan veya yerinde teknik keşif → proje kapsamı ve çözüm önerisi → teklif.
Keşif ve Proje Görüşmesi Talep Edin · BT altyapı analizi talep et
Talebinizi alalım, ön görüşmede ihtiyacınızı ve mevcut altyapınızı değerlendirelim; gerekirse uzaktan ya da yerinde keşfin ardından kapsamı ve teklifi hazırlayalım.
