Temsilî görsel 
Destek
Destek Araçları
Teknisyenimizin size daha hızlı yardımcı olabilmesi için kullanabileceğiniz araçlar ve kontrol listeleri.
Bu sayfada, destek sürecinde ihtiyaç duyabileceğiniz araçları ve kısa kontrol listelerini bulabilirsiniz. Uygulamaları yalnızca bu sayfadaki bağlantılardan indirin. Bakım anlaşması olmayan firmalar da teknik destek ve proje taleplerini destek talebi formuyla iletebilir.
Uzaktan destek uygulaması
| Araç | Ne işe yarar | Bağlantı |
|---|---|---|
| TeamViewer QuickSupport (MSANET’e özel) | Teknisyenimizin, siz izin verdiğinizde bilgisayarınıza uzaktan bağlanması | get.teamviewer.com/msanet |
Bağlantıyı yalnız MSANET ile görüşürken, teknisyen istediğinde başlatın; tanımadığınız aramalara ID ve parola vermeyin, sabit hattımızdan doğrulayın: 0312 482 03 82.
Adım adım kullanım için: Uzaktan Destek
Uzaktan destek, MSANET’in lisanslı TeamViewer altyapısı üzerinden verilir. Bakım anlaşmalı müşterilerde yedekleme işlerinin durumu ve raporları Veeam Enterprise Manager ile takip edilebilir.
Sorun bildirmeden önce kısa kontrol listesi
Bazı sorunlar basit kontrollerle çözülebilir; çözülmezse bu bilgiler teşhisi hızlandırır.
İnternet yok
Modem ve firewall cihazının ışıkları yanıyor mu? Başka bir bilgisayarda da sorun var mı?
Yazıcı çalışmıyor
Yazıcı açık mı, kâğıt sıkışması ya da hata ışığı var mı? Başka bir kullanıcı yazdırabiliyor mu?
E-posta gelmiyor
Web üzerinden (ör. Outlook web) giriş yapabiliyor musunuz?
Bilgisayar yavaş
En son ne zaman yeniden başlatıldı? Yeni bir program kuruldu mu?
Paylaşılan klasöre erişilemiyor
Diğer kullanıcılar erişebiliyor mu?
Sorun sürerse destek talebi oluşturun.
Ekran görüntüsü nasıl alınır?
Hata mesajının görüntüsü, sorunun hızlı anlaşılmasını sağlar.
Windows
Windows + Shift + S tuşlarına basın, ekranın ilgili bölümünü seçin ve görüntüyü kaydedin; teknisyenimizin istediği kanaldan iletin.
macOS
Command + Shift + 4 tuşlarına basın ve alanı seçin; görüntü masaüstüne kaydedilir.
Acil durum: fidye yazılımı ya da veri kaybı şüphesi
Cihazı derhal kablolu, kablosuz ve mobil ağlardan ayırın. Ağdan ayıramıyorsanız yayılmayı önlemek için cihazı kapatın. İzolasyon sağlandıysa kapatma kararını olay müdahale ekibiyle birlikte verin ve bizi telefonla arayın: 0312 482 03 82
Belgeler
Destek mi gerekiyor?
Arızayı telefonla ya da destek formuyla bildirin. Bakım anlaşması olmayan firmalar da talep iletebilir.