Temsilî görsel 
Destek
Destek Talebi
Arıza, destek ve proje taleplerinizi telefonla ya da bu sayfadaki formla iletebilirsiniz; bakım anlaşması olmayan firmalar da formu kullanabilir.
Sistemlerinizde bir sorun mu var? Aşağıdaki kanallardan bize ulaşın. Sorununuzu ilk aramada doğru tarif etmeniz, teşhisi ve çözümü hızlandırır.
Bakım anlaşmanız yoksa da teknik destek ve proje taleplerinizi bu sayfadaki formla iletebilirsiniz.
Bize ulaşın
Telefon
0312 482 03 82
Faks
0312 482 53 00
Destek formu
Bu sayfanın altındaki form. Gönderdiğinizde size bir talep numarası (MS-YYYY-XXXXXX biçiminde) verilir; bu numarayı saklayın.
Acil durumlarda telefonla aramanızı öneririz.
Form ile açtığınız talebin durumunu, talep numarası ve formda yazdığınız e-posta adresiyle Müşteri Portalı sayfasından sorgulayabilirsiniz.
Mesai dışı ve hafta sonu destek, bakım sözleşmesinin kapsamına göre tanımlanabilir.
Arıza bildirirken bu bilgileri hazırlayın
Firma adı ve iletişim kurulacak kişi
(ad, telefon)Etkilenen sistem
Sunucu, bilgisayar, yazıcı, internet, e-posta, kamera, santral vb.Sorunun tarifi
Ne oluyor, ne olması gerekiyordu?Ne zaman başladı?
Sorundan hemen önce bir değişiklik, güncelleme ya da elektrik kesintisi oldu mu?Kaç kişi etkileniyor?
Tek kullanıcı mı, bir bölüm mü, tüm kurum mu?Ekrandaki hata mesajı
Mümkünse fotoğrafını ya da ekran görüntüsünü alın; teknisyenimiz isterse iletin.Lokasyon
Merkez, şube ya da şantiye
Acil durum: fidye yazılımı ya da veri kaybı şüphesi
Fidye yazılımı ya da veri kaybı şüphesinde formu kullanmayın: cihazı ağdan ayırın; ayıramıyorsanız yayılmayı önlemek için kapatın; bizi telefonla arayın.
- Ağ kablosunu çıkarın, Wi-Fi ve mobil veri bağlantısını kesin.
- Cihazı ağdan ayırmak mümkün değilse yayılmayı önlemek için kapatın.
- İzolasyon sağlandıysa kapatma kararını olay müdahale ekibiyle birlikte verin; kapatmak, bellekteki inceleme bilgilerini kaybettirebilir.
- Ekranda bir mesaj varsa fotoğrafını çekin.
- Fidye ödemesi yapmayın ve saldırganla iletişime geçmeyin.
- Telefonla arayın: 0312 482 03 82
Destek süreci nasıl işler?
Bildirdiğiniz soruna önce telefonla, gerekirse uzak masaüstü bağlantısıyla müdahale ediyoruz. Uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde servis planlıyoruz.
Bakım anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müşterilerimizdir. Bakım anlaşması hakkında bilgi için Çalışma Modelimiz sayfasına bakabilirsiniz.
Hizmet seviyeleri ve müdahale süreleri bakım sözleşmesinde birlikte belirlenir; bu sayfada genel bir süre taahhüdü verilmez.
Ankara merkezliyiz; uzaktan destek farklı şehirlere sağlanabilir; yerinde müdahale şehir, mesafe ve proje kapsamına göre planlanır.
Uzaktan bağlantı ve parola güvenliği
Teknisyenimiz sizden uzak bağlantı isterse Uzaktan Destek sayfasındaki adımları izleyin. Bağlantıyı yalnızca MSANET ile görüşürken başlatın.
Destek formuna parola, kurtarma kodu veya benzeri gizli bilgi yazmayın.
Yeni müşteri misiniz?
Bakım anlaşması olmadan da teknik destek ve proje taleplerinizi bu sayfadaki formla iletebilirsiniz. Bakım anlaşması ya da yeni bir proje için süreç şöyle işler: talep formu → ön görüşme → ihtiyaç ve mevcut altyapı değerlendirmesi → gerekirse uzaktan veya yerinde teknik keşif → proje kapsamı ve çözüm önerisi → teklif.
Talep formu
Destek mi gerekiyor?
Arızayı telefonla ya da destek formuyla bildirin. Bakım anlaşması olmayan firmalar da talep iletebilir.